把百度下拉框目标拆成页面任务,核心是先把下拉框里的词按“用户意图”分组,再为每组词指定一个能独立回答该意图的页面,最后检查这些页面是否真的覆盖了词所表达的需求。不要直接把下拉词堆到现有页面上,也不要为每个词单独建一个页面。
百度下拉框展示的是用户输入某词后,搜索引擎根据大量搜索行为给出的联想词。这些词通常反映三类需求:
判断方法:把下拉词补全成一句完整的问题。如果补全后是“怎么做”“是什么”“为什么”“哪个好”,就分别对应操作、概念、原因和比较。同一组里如果混了两种意图,就说明需要拆成两个页面任务。
一个页面任务指的是:这个页面能独立回答一个完整问题,并且用户不需要再回到搜索结果去点第二个页面。例如:
如果下拉词里既有“是什么”又有“怎么删”,不要合并成一个页面。合并后页面会同时讲概念和操作,用户读完前半段发现不是自己要的,就会返回搜索结果。代价是:多建一个页面需要多写一份内容,但换来的是每个页面意图更单一,更容易被判断为相关。
按词拆,是一个下拉词一个页面。代价是页面数量多,很多页面内容高度相似,容易互相竞争。按意图拆,是把表达同一类需求的下拉词归到一个页面,用不同小标题覆盖不同说法。代价是需要先做分组判断,如果分组错了,页面会漏掉一部分用户。
选择条件:
假设你已有页面,想用百度下拉框来改进,可以按下面步骤执行:
判断结果:如果某个下拉词对应的页面在搜索结果中已经有其他页面完整回答,而你只是换一种说法重复,这个页面任务就不值得做。如果下拉词表达的是你现有页面没有覆盖的操作步骤或故障原因,就值得单独建页或补充小节。
每个页面任务至少写清三件事:目标用户想解决什么、页面给出什么答案、用户读完能做什么。例如“百度下拉框不显示”这个任务,页面要列出可能原因和对应的检查方法,而不是只解释下拉框的定义。这样拆出来的页面任务,才和百度下拉框所反映的真实搜索需求对得上。
下一步:拿你现有的一个页面,把它的标题和首段与下拉词分组对照,看它实际回答的是哪一组问题。如果它同时回答了三组,就从中选一组保留,其余内容移到新页面或删除。